集团官网| 官方微信|
联系我们| 收藏本站|
中文|English|Français|Español
客服电话:95569
直销电话:400-111-1111

1. 保单服务常见问题

更新时间:2015-07-15 点击量:

1. 分红保险以什么标准向客户分红?
分红保险根据公司的实际投资经营状况,每年把不低于公司可分配盈余的70%向客户进行分配。您可以拨打公司客户服务电话95569进行查询。

2. 保全变更申请人不会写字怎么办?
若申请人不会写字,可以在申请书签名处盖右手拇指印,并以右手持笔画圈代替。

3. 什么是犹豫期退保?
犹豫期是指保险合同生效、投保人从签收保单次日起有15天犹豫期。在犹豫期内您可以无条件解除保险合同,我公司根据条款约定收取10元工本费外,退还您所交的保费,对您来说是不受损失的,这就是犹豫期退保。

4. 保单遗失了怎么办?
如果你是保单的投保人,可以带上您的有效身份证件前往我公司的柜面办理保单挂失,同时办理保单补发手续,本公司将收取10元工本费。

5. 假若我家从上海搬到了北京,我的保单在上海如何处理?
◆ 若您是投保人,且保单在有效期内,你的家庭或通信地址发生变动,您可以通过95569或我公司客服中心柜面办理地址变更。
◆ 若您从上海搬家到北京,为了今后办理其他业务的便利性,建议您及被保险人携带有效身份证件到我公司客服中心柜面办理保单迁移手续。

6. 为什么我交纳了几千元保险费,现在退保只退这么少呢?
根据保险合同条款约定,如果要退保,退还的是保单的现金价值。之所以按照现金价值退保,是因为从您和公司签订保险合同开始,保险公司就要按合同约定承担相应的保险责任。如果您现在退保,公司需要扣除相关的费用,主要包括销售费用、风险费用及营业费用等,这些都是通过精算得出来的,并且经保监会审批同意的。

7. 我的保单能否转让给别人?
如果你是保单的投保人,在保单的保险期限内,经过被保险人书面同意,您有权将保单的投保人变更为被保险人本人或对被保险人具有保险利益的人(根据《保险法》第三十一条规定,除被保险人本人外,对被保险人具有保险利益的人还包括其配偶、子女、父母、及与被保险人有抚养、赡养或扶养关系的家庭其他成员,近亲属和经过被保险人同意的其他人),由新投保人继续履行缴纳续期保险费或其他相关义务,并同时拥有保单投保人的一切权利。

8.退保,保单借款,领取生存金,领取红利等和公司发生资金往来的业务,假设公司通过银行转帐方式支付,公司规定的到帐时间是几天?
如无特殊情况,可于三至五个工作日(周六日除外)到账。

9.客户假设通过转帐方式支付续期保费,续期的交费发票如何获取?如果客户来柜面现金交费,是否当场可以取得现金发票?
目前柜面不受理现金业务。客户用划款方式缴纳保费成功后,会统一收到公司的寄送的收据,再来公司柜面凭收据换取正式发票。

10.保单服务项目,比如保险合同补/换发、客户要求变更证件类别及联系电话、变更受益人、办理补签名等保全业务,公司规定的处理时限和生效时间分别是几天?
保全业务在手续齐全的情况下当天可受理完成,可当日或次日生效。